Términos y condiciones

La sola visita de Ekonofresh. pe no impone al consumidor obligación alguna de compra, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas. El uso del portal Ekonofresh.pe.pe se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. Por lo tanto, todas las visitas y las transacciones que se realicen en Ekonofresh.pe, denominado en adelante “EL CLIENTE”, en este portal, así como sus efectos legales, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web, entre los clientes de este sitio y Ekonofresh.pe, a quien se le denominará en adelante “EKONOFRESH.PE”, según convenga al sentido del texto.

Ekonofresh.pe y Ekonofresh.com.pe son marcas registradas de FRESHMART SAC, empresa constituida en la República del Perú con RUC 20547839651 e inscrita en RRPP con la partida registral 12826191 de la zona registral, sede Lima.i

A CONTINUACIÓN SE EXPONEN DICHAS CONDICIONES:

  1. REGISTRO DEL CLIENTE

    Para realizar una compra a través de EKONOFRESH.PE, es requisito indispensable la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte de EL CLIENTE. Para esto, necesitaremos de algunos datos personales y contará con una clave de acceso. El solo registro se entenderá como el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones. El registro en www.Ekonofresh.pe.com es gratuito.

  2. CLAVE SECRETA

    El CLIENTE asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio Web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de FRESHMART S.A.C.. o de sus relacionadas en caso de mala utilización.

  3. USO DE PORTAL

    EKONOFRESH.PE informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar un pedido, e informará vía correo electrónico cuando fue recibida la solicitud del pedido. Los pasos de una compra serán los siguientes:

    • Agregar productos al carrito de compras
    • Validación de datos del cliente
    • Compra de productos
    • Emisión de boleta informativa sobre el pedido donde se indicará los productos a enviarse y los pesos exactos de los mismo. También se indicará en caso haya algún producto faltante.

    EKONOFRESH.PE indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

  4. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

    • Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados bajo 2 modalidades.
    • Pago contra entrega: Aceptamos pago mediante efectivo, siempre y cuando sea el monto exacto o vía POS VISA.
    • Pagos en línea: Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express. Los montos aprobados serán retenidos por un tiempo máximo de 07 días para su atención. De no entregarse el pedido en el tiempo establecido, la retención se libera y el pedido queda anulado automáticamente y sin cargo alguno. El monto retenido será el valor de la compra que aparece en la sección de pago de nuestra web más un 10%. Solo se debitará a su tarjeta de crédito o débito el monto exacto de los productos efectivamente enviados; cualquier valor retenido superior al monto exacto de su pedido será liberado en el mismo momento del cobro.

      NOTA (Cobros con tarjetas de Crédito durante el Estado de Emergencia) Por motivos del Estado de Emergencia, tiempo en el cual venimos recibido solicitudes de pedido con antelación a 7 días calendario antes de la entrega y dada la configuración de nuestra plataforma de pago (separación del dinero y posterior cobro), es posible que sus pedidos sean cobrados a su tarjeta de crédito antes de la entrega. Si este fuese el caso; todo cobro realizado por adelantado y en exceso a lo entregado será extornado directamente a su tarjeta de crédito en los siguientes 2 días de realizada la entrega de sus productos.

    • FRESHMART SAC para sus plataformas Ekonofresh.pe y Freshmart.pe trabaja una política de cobros transparente en donde solo se realiza el cobro una vez que su pedido está completo y listo para despachar, asegurando que solo se cobrará lo que efectivamente se está despachando (pesos y cantidades). No se genera ningún cobro por un producto solicitado y no enviado por falta de stocks y solo se cobra por el peso exacto despachado de los productos de “pesaje”.
  5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

    A través de www.Ekonofresh.pe, Ekonofresh.pe realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición de que Ekonofresh.pe valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación y/o verificación por parte de EKONOFRESH.PE, será requisito para la formación del consentimiento. Para dar por validada la transacción, EKONOFRESH.PE deberá verificar:

    1. Que dispone de los productos solicitados en los mercados mayoristas de Lima posteriormente a la compra y que los productos cumplan con los estándares de calidad de Ekonofresh.pe, en particular en cuanto a la frescura.
    2. Que en caso el pedido incluya bebidas alcohólicas, haya sido realizado por CLIENTES mayores de 18 años.

    Para informar al CLIENTE o consumidor acerca de esta validación, EKONOFRESH.PE enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el CLIENTE aceptante de la oferta, de modo que se garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor.

  6. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

    Los productos adquiridos a través de Ekonofresh.pe se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el CLIENTE y disponibles en el sitio. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE.

    Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad de los mismos los cuales pueden encontrarse en nuestra página web.

  7. COBRO DEL SERVICIO DE FLETE

    El cálculo del flete varía de acuerdo a la zona y día y está establecido en la página web.

  8. PLAZO MÁXIMO DE ESPERA EN LA ENTREGA

    Toda entrega es programada en la ventana de atención elegida por el Cliente y se llevará a cabo siempre y cuando el destinatario se encuentre en la dirección de despacho previamente identificado.EKONOFRESH.PE esperará un máximo de 10 minutos luego de haberse notificado al cliente la llegada del repartidor a su domicilio. Pasado dicho plazo EKONOFRESH.PE gestionará con el cliente o el receptor, según sea el caso, la reprogramación de la entrega de su pedido. Las reprogramaciones generan un costo adicional por la nueva entrega correspondiente al mismo monto del flete cargado inicialmente, el cual será cargado en el documento de pago.

  9. DERECHO DE ANULACIÓN

    Ekonofresh.pe acepta la anulación de pedidos. Para este fin, el CLIENTE debe comunicar la anulación al menos 10 horas antes de que se cumplan los plazos de entrega indicados en la sección Política de Cambios y Devoluciones. Las anulaciones podrán solicitarse vía correo electrónico o por teléfono. Asimismo, en caso de pedidos que muestren indicios de fraude o seguridad de nuestro equipo de despacho, Ekonofresh.pe se reserva el derecho de anular el pedido.

    Si el CLIENTE ingresa una dirección fuera de nuestra zona de cobertura, Ekonofresh se reserva el derecho de anular el pedido.

  10. POLÍTICA DE FALTANTES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    EKONOFRESH.PE aceptará todo cambio debidamente justificado dentro de las 48 horas de haber recibido el CLIENTE el pedido. Las devoluciones procederán sólo si el CLIENTE presenta la boleta o factura que sustente la compra. Si en caso no te llegó un producto que se cargó a tu boleta, tienes hasta 48 horas desde el momento en que recibes tu compra para reportarlo con nuestro equipo.

    En el caso de productos faltantes, EKONOFRESH.PE indicará en la boleta si existe en el pedido algún producto (dicho producto no será cobrado).

    En caso el CLIENTE desee que dicho producto sea enviado posteriormente; podrá solicitarlo a través de un correo a atencionalcliente@Ekonofresh.pe. Este producto será sujeto a pago al no haber sido cobrado en el despacho ordinario.

    El envío se realizará al día siguiente de despacho (en caso la zona de atención tenga frecuencia diaria) o al primer día disponible para zonas con despacho interdiario y/o en caso de ser sábado, el primer día hábil de despacho en la zona de atención.

    Es probable que la razón de algún faltante esté relacionada con aspectos de estacionalidad y se procederá a su retiro temporal de la web. Los clientes deben revisar si los productos recibidos coinciden con la boleta, así como los vueltos recibidos. No habrá lugar a reclamos posteriores.

  11. USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO

    • FRESHMART S.A.C. (en adelante “Ekonofresh.pe”) a través de su página web https://Ekonofresh.pe / (la “Página Web”), recopila datos personales y como consecuencia de ello, realiza tratamiento de datos personales, cumpliendo con lo dispuesto en la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado mediante D.S. 003-2013-JUS. De presentarse alguna modificación a la normativa antes señalada, las políticas se adecuarán a dichos cambios, siendo notificados los usuarios a través de la publicación de las nuevas políticas de privacidad y tratamiento de datos personales en la Página Web.
    • Los datos personales que son recopilados por la Página Web, tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Ekonofresh.pe así como para absolver sus consultas.
    • Ekonofresh.pe reconoce que en caso desee brindarles información publicitaria, utilizar los datos personales para realizar análisis de perfiles y prospección comercial, o para fines estadísticos o históricos, requerirá el consentimiento expreso, inequívoco, libre e informado de los usuarios de la Página Web.
    • Los datos personales recopilados a través de la presente Página Web podrán ser entregados a nivel nacional a las empresas filiales o relacionadas con Ekonofresh.pe. Las empresas con las que puede compartir los datos personales de los usuarios, exclusivamente para fines de la ejecución de la relación contractual son:
      • Empresas Logisticas:
        • Operaciones de Carga SAC, con RUC N° 20550954932, con dirección en Av. Guanay Sur Mza. F-6 Lote. 288 Urb. Punta Negra Sur, Provincia de Lima;
        • Calper Logística SAC, con RUC N° 20601259070, con dirección en Av. Del Pinar Nro. 373 Urb. Chacarilla, distrito de San Borja, Provincia de Lima;
        • 99 Minutos Peru SAC, con RUC N° 20606739193, con dirección en Av. Primavera Nro. 517 Int. 406 Urb. Chacarilla Del Estanque, distrito San Borja, Provincia de Lima;
        • Maxi Mobility Peru SAC, con RUC N° 20548704261, con domicilio en Calle Elias Aguirre N° 605 Int. 901 distrito de Miraflores, Provincia de Lima.
      • Empresa de facturación:
        • TCI SAC, con RUC N° 20481139075, con domicilio en Av. Huaman Mza. A Lote. 2 Urb. Los Portales Del Golf La Libertad – Trujillo.
    • Del mismo modo, los datos personales recopilados a través de la Página Web serán almacenados en los servidores de la compañía estadounidense DigitalOcean LLC, por lo que Ekonofresh.pe se encuentra realizando flujo transfronterizo de los datos personales, conforme se describe en la Política de Privacidad, la cual podrá ingresarse haciendo click aquí. Además, otras compañías extranjeras podrán tener acceso a determinada data personal de los usuarios de la Página Web considerando que ésta maneja cookies de terceros, conforme a lo descrito en la Política de Cookies la misma que podrá encontrarse haciendo click aquí. En caso se trate de transferencia para fines que no son esenciales al servicio brindado por Ekonofresh.pe, previamente Ekonofresh.pe solicitará el consentimiento expreso, inequívoco, libre e informado de los usuarios.
    • Al momento en que el usuario brinda su consentimiento a los presentes Términos y Condiciones, otorga su consentimiento expresa para que Ekonofresh.pe realice el tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad y la Política de Cookies de la Página Web.
    • El usuario podrá ejercer su derecho de acceso, actualización, rectificación, inclusión, oposición y supresión o cancelación de datos personales enviando un correo electrónico a: atencionalcliente@Ekonofresh.pe
    • Los datos personales recopilados por Ekonofresh.pe y Freshmart.pe se encuentran almacenados en los siguientes bancos de datos propiedad de FRESHMART SAC:
      • CLIENTES, con código RNPDP-PJP N°19064.
      • TRABAJADORES, con código RNPDP-PJP N°19065.
      • USUARIOS DE LA PÁGINA WEB, con código RNPDP-PJP N°19062.
      • PROVEEDORES, con código RNPDP-PJP N°19066.
      • QUEJAS Y RECLAMOS, con código RNPDP-PJP N°19063.
    • Los datos personales recopilados por Ekonofresh.pe podrán ser almacenados exclusivamente por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para lo cual fueron recopilados, respetando el Principio de Calidad, establecido en el artículo 8 de la Ley de Protección de Datos Personales y las demás disposiciones del Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
  12. VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

    Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por EKONOFRESH.PE, salvo que EKONOFRESH.PE lo indique. Asimismo, EKONOFRESH.PE podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6.

    Nos reservamos el derecho de anular un pedido en caso de que este no cumpla con todos los términos y condiciones mencionados sobre la promoción.

  13. PROMOCIONES

    Las promociones que se ofrezcan en este sitio Web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por EKONOFRESH, tales como locales físicos, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice EKONOFRESH para cada promoción.

    Nos reservamos en la anulación del pedido, cuando verificamos cualquier incumplimiento en los términos y condiciones generales y/o individuales de cada promoción. Las promociones están diseñadas para atender un único usuario y/o domicilio.

  14. OTROS SITIOS WEB

    Ekonofresh.pe no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio Web o portal salvo que exista una relación especial con otra empresa que no pertenezca a FRESHMART SAC ni sea filial de la misma, para introducir más funciones en el Sitio. Estas relaciones especiales se establecen con socios comerciales, patrocinadores y sitios de marca de empresa (en adelante “páginas de marca de empresa”).

  15. REPRESENTANTES

    Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, deberá ser presentada enviando un correo a general@Freshmart.pe

  16. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

    Los servicios de Ekonofresh.pe están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. Ekonofresh.pe podrá suspender la participación de CLIENTE que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

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